• Riccardo Urso

“Bella zio” a chi?

Aggiornato il: mar 4

Per vari motivi personali avevo preferito non commentare l’ennesimo recente caso studio geniale del fantastico mondo del social media management nostrano.

Poi ho letto questo articolo linkato nella newsletter settimanale di Ninja Academy

L’argomento a cui mi riferisco è una campagna digital legata alla promo di una lavatrice sulle pagine social (Facebook e Twitter) di Unieuro. Il post di lancio di quest’offerta era questo:

Cliccando su “Altro” si apriva una catena di successivi post e commenti del seguente tenore:

Tutto ciò viene definito dalla giornalista collaboratrice di Ninja Academy un “flusso di coscienza social che sovverte le regole del Marketing”, un “delirio comunicativo che fa ridere, divertire, appassionare migliaia di persone”.

Ovviamente si sprecano gli elogi per il Social Media Manager di Unieuro (“figura ormai iconica e star incontrastata del web”) e per il successo online, come sempre misurato e decretato dalle solite metriche: oltre 61mila “reazioni”, 13mila commenti, più di 11mila condivisioni; trend topic su Facebook e Twitter... La mia, di “reazione”, di fronte a questi numeri, è prima di tutto la triste constatazione che la gente si diverte veramente con poco. Un secondo commento riguarda il criterio di giudizio con il quale si definisce il “successo” di un’attività del genere che, chiaramente, non dovrebbe autoconcludersi nelle stanze virtuali di Facebook, ma dovrebbe tradursi in un’azione nel mondo reale: in questo caso acquistare una lavatrice da Unieuro.

Ragionando in questo senso è ovvio che per poter decretare il successo dell'attività bisognerebbe avere a disposizione i dati sulle vendite. Probabilmente la visibilità della promozione sarà stata aumentata da tutto questo traffico organico e autoalimentato; ma, a giudicare dalla stragrande maggioranza dei commenti sotto tutti quei post (quasi tutti rivolti alla genialità del social media manager), dubito fortemente che il messaggio sia arrivato ai potenziali diretti interessati, ovvero a chi dovesse acquistare una lavatrice e non a chi si occupi di comunicazione, marketing, giornalismo o “socialmediacose”.


Tanti “esperti” sostengono però che l’obiettivo della comunicazione non fosse quello di descrivere il prodotto, ma di “fare branding” 🤔... Perché non serve comunicare le caratteristiche del prodotto; quello che conta è comunicare un’immagine di Unieuro come azienda “giovane, che ne capisca di cultura della Generazione Z, di meme e linguaggio comune”.

Il problema è che utilizzare “fra”, “bella zio” o “cringe”, non penso abbia questo gran tasso di coinvolgimento verso la clientela di Unieuro. Inoltre, a mio parere (parere di chi si è occupato per tanti anni di trade marketing, comunicazione e formazione agli assistenti alle vendite nei negozi, anche Unieuro) è proprio per gli elettrodomestici bianchi, percepiti spesso dai clienti quasi come delle commodities, che una buona consulenza sul prodotto diventa strategica ai fini della vendita. Dovrebbe essere proprio quella consulenza il valore aggiunto del negozio, virtuale o reale che sia.

Sempre più spesso, però, ho l'impressione che chi si occupa di gestire i canali social o chi in azienda è responsabile dell’etichetta “digitale” applicata al marketing, non abbia probabilmente idea di come debba essere comunicato un prodotto per assistere il cliente nella scelta d'acquisto.


Va beh, forse sto andando un po' fuori tema (evidentemente il freestyle comunicativo del social media manager dell'Agenzia di Unieuro mi ha già contagiato)... In conclusione, a me sembra che la comunicazione social, in questo e in altri casi simili, venga interpretata come una sorta di sperimentazione, di creatività generalizzata; molto spesso funzionale alla sola visibilità e autopromozione dell’agenzia di comunicazione (come accade in effetti anche nell’articolo citato all’inizio) più che alla comunicazione dei valori e dell’identità del brand.

E non penso che l’autrice dell’articolo intendesse questo con “sovvertire le regole del Marketing”.

50 visualizzazioni0 commenti

Post recenti

Mostra tutti

Follow me

ilRicky.com®
playlist di un certo livello

 

*Phone me

+39 348 6701015

  • Bianco LinkedIn Icon
  • Facebook Clean
  • Twitter Clean
  • White YouTube Icon
  • Bianco Instagram Icona
This site was designed with the
.com
website builder. Create your website today.
Start Now